1. Identidad del responsable
En cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, se informa lo siguiente:
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación con Clinike y de las funciones utilizadas, podremos tratar:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico y datos de la clínica.
- Datos profesionales y laborales de dentistas, personal administrativo y demás integrantes de una clínica.
- Información de agenda, citas, comunicaciones, solicitudes y preferencias de contacto.
- Información técnica y de uso, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y eventos de seguridad.
- Datos de facturación y de la relación contractual, cuando corresponda.
- Información contenida en archivos, historiales o mensajes proporcionados o conectados por la clínica para prestar el servicio.
- Registros de tratamiento capturados por la clínica: el servicio o procedimiento, su estado y avance, las sesiones realizadas, las indicaciones de cuidado entregadas al paciente, las notas clínicas que el profesional registre y, en su caso, el presupuesto asociado.
Datos personales sensibles
Clinike trata datos personales sensibles relacionados con la salud bucodental. Además de la información que pueda desprenderse de mensajes, citas o archivos importados, la clínica puede registrar de forma deliberada el tratamiento de un paciente, su estado y avance, y notas clínicas redactadas por el profesional que lo atiende. Esta información se trata únicamente por instrucción y bajo responsabilidad de la clínica que atiende al paciente, y sólo en la medida necesaria para las finalidades descritas en este aviso.
El acceso a las notas clínicas está restringido dentro de cada clínica: sólo pueden consultarlas el profesional tratante, quien administre la clínica y las personas a quienes ese profesional haya autorizado expresamente el acceso a su agenda. Los perfiles de recepción pueden ver la existencia y el estado de un tratamiento —dato que necesitan para agendar— pero no su contenido clínico; los perfiles de sólo lectura no acceden a información clínica.
Las notas clínicas no se incluyen en los mensajes automáticos que Clinike envía a los pacientes: al paciente sólo se le comunican las indicaciones de cuidado que el profesional redacta expresamente para él y los datos de sus citas. Tampoco se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para finalidades distintas de las informadas.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
- Crear y administrar cuentas, clínicas, usuarios, roles y accesos.
- Prestar las funciones de agenda, recordatorios, confirmaciones, seguimiento y comunicación por WhatsApp u otros canales habilitados.
- Importar, organizar y procesar contactos e historiales proporcionados por la clínica.
- Registrar el tratamiento de un paciente y su avance, para que la clínica pueda darle seguimiento, recordarle las sesiones que le faltan y entregarle las indicaciones de cuidado correspondientes.
- Atender solicitudes de soporte y mantener la continuidad, seguridad e integridad del servicio.
- Gestionar pagos, facturación y cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
Finalidades secundarias
- Realizar análisis estadísticos y mejorar el funcionamiento del servicio, procurando utilizar información agregada o disociada.
- Enviar novedades, encuestas o comunicaciones comerciales propias de Clinike.
La persona titular puede solicitar que sus datos no se utilicen para finalidades secundarias escribiendo a contacto@clinike.mx. La negativa no afectará la prestación de los servicios contratados.
4. Uso de servicios tecnológicos y transferencias
Para operar Clinike podremos utilizar proveedores de alojamiento, bases de datos, automatización, seguridad, mensajería, calendarios, pagos y soporte. Estos proveedores tratarán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a obligaciones contractuales y de seguridad.
Cuando la clínica habilite integraciones, determinados datos podrán comunicarse a plataformas como Meta y WhatsApp, proveedores de calendario u otros servicios expresamente conectados por la clínica. Cada plataforma también puede tratar información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
Los datos podrán transferirse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud debidamente fundada. Si una transferencia requiere consentimiento, éste se solicitará antes de realizarla.
5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
La persona titular o su representante legal puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales; también puede revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de la información.
La solicitud deberá enviarse a contacto@clinike.mx e incluir: nombre de la persona titular, medio para recibir respuesta, documentos que acrediten su identidad o representación, descripción clara del derecho que desea ejercer y, cuando corresponda, los datos o documentos relacionados con la solicitud.
Clinike responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. La cancelación puede estar sujeta a un periodo de bloqueo o a excepciones cuando la conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, de seguridad o relacionadas con la prestación de servicios de salud.
6. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán solamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar el servicio y atender obligaciones legales. Clinike mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir los riesgos de pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se realizarán las notificaciones que correspondan conforme a la ley.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar tecnologías estrictamente necesarias para su funcionamiento y seguridad. Si se incorporan herramientas de analítica, publicidad o seguimiento que requieran consentimiento, se informará su uso y se ofrecerán los controles correspondientes.
8. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta misma dirección y mostrará la fecha de su última actualización. Cuando un cambio sea sustancial, podrá comunicarse además mediante el sitio, correo electrónico o los canales habituales del servicio.
9. Contacto
Para preguntas relacionadas con este aviso o con el tratamiento de datos personales, la persona titular puede comunicarse con Juan Pablo Gutierrez Peña mediante contacto@clinike.mx o acudir a Ciudad de México, México.